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              公司名稱:廣州禪武堂討債公司

              聯系人: 梁經理

              聯系電話:18620686966

              聯系地址: 廣州市區皆有服務點

              廣州催收來了,請開機!

              發布人:廣州禪武堂討債公司   發布地址:http://www.curtisvoisin.com/   文章熱度:50

                  躲貓貓玩的再好,他也能找到你,工作人員第一次與這位客戶溝通,客戶明確表示不會還款,并抱怨我們服務不好,要進行投訴。


                  聽完客戶的抱怨,我們分別調取了與客戶溝通的錄音,以及聊天的截圖,再三核實后,發現工作人員并無任何服務不到位和態度不好等問題。

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                  溝通無果后,我們嘗試更換其他催收人員溝通,但結果還是一樣,客戶接通電話說兩句就掛。


                  無論你甩什么狠話,他們就是賴著不掛電話。


                  第二次致電客戶還是不聽解釋,并再次轉移話題,言辭閃爍。溝通下來后,客戶強行要求修改利息,表示按照3.7%的利息算才肯還款。

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                  我們首先適當安撫客戶,并且詳細的和客戶講解3.7日息的算法,客戶情緒激動,掛斷電話。


                  第三次致電,考慮到客戶可能因雙十一資金周轉不靈,確實還款困難,又因為她是女性客戶,為了不刺激客戶,我們就更換了一位男性催收專員,試試效果會不會好一些。


                  可客戶仍舊不聽任何解釋,只說不改利息就不還款,直接掛斷電話。


                  催收最會死纏爛打?直到你繳械投降!


                  你以為受到了言語攻擊,三次電聯遭拒,催收小伙伴就放棄了嘛,no!no!no!他們可是專業催收人員,他們是打不死的小強呀,任逾期者各種無情無義無理取鬧,他們就是打不死,錘不扁,煮不爛!


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                  不管你如何狡辯,他總能解釋到讓你啞口無言。


                  多次撥打客戶終于接聽,第四次與客戶電話溝通,我們好言相勸,提醒其網購用戶對商家的信用非??粗?,并列舉了一些信用案例,這次,客戶總算聽進去,表示愿意協商處理問題。


                  為了避免再次產生沖突,我方以友好的姿態提出加qq詳細溝通。


                  但在與客戶qq溝通中,客戶一直和我們咬字眼,聲稱我們的借款流程有問題,為了保證溝通繼續進行,我們請求其提供相關圖片,并對每張圖片給出詳細解釋。


                  溝通過后,我們明顯感覺客戶已經無法再狡辯,這時,她也承認自己的理解有誤導致了這場誤會,客戶雖口頭承認自己逾期錯誤,但在還款問題上仍舊討價還價。


                  不是你心理防線弱,是他們實在太頑強!


                  為了避免客戶后續抱怨導致巨大的經濟糾紛,我們采取了先讓其還本金后續再協商的策略,終于客戶接受了我們的提議。

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                  從與客戶的交流中,能明顯感受到該客戶很強勢,女強人的氣場十足,但直到客戶把款項還完,她才笑談:“真是服了你們催收人員的耐性,各種軟磨硬泡,你們說的不累,我聽地耳朵都起繭了?!?/p>


                  這么看來,催收小伙伴確實很嘮叨,很愛“糾纏”,但他們能成功追回逾期,靠的正是這種阿Q精神。


                  其實,他們也只是普通平凡的上班族,只不過,為了維護投資者的資金安全,為了維護借款人的信用,他們一直堅持。所以,他們也是最可愛的人,不是嗎?


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